店里昨天有几通咨询没答上来转给了人工。这些问题明天还会有人再问一遍。给豆包装一个店铺技能之后这几通能一条条调出来改知识排在最后一步改前改后都念给你听改前预售商品在付款后 15 天内发出。 改后预售商品在付款后 7 天内发出非预售 48 小时内发出。 生效店铺某某淘宝店未变 转人工开关关未变 以上是草稿你确认后我再写入。准备工作「金销智服」客户端已装好要查的那家店在里面已登录豆包网页版或桌面版都行店铺技能包客户端左下角「装到我的 AI」里点「下载技能包」拿到的是一个压缩包一、把店铺技能装进豆包到豆包的「技能」页选「新建 / 上传技能」把刚下载的压缩包传进去。传完回到对话框输入斜杠在列表里选中它。千问的 WorkBuddy 挂同一个包步骤一样。装完先验一句你帮我看看当前有哪些店铺它会把已登录的店按平台列出来每家标着客服账号已绑定。列不出来就是技能没挂上或者那家店在「金销智服」客户端里掉登录了后面四步全是空的。二、调出那通没答上来的会话原文先按转人工原因分类找出要补的是哪一档把这家店昨天转人工的会话按原因分类每一类给出条数并各附一条客户原话。「金销智服」把转人工原因单独存了一类所以这一步能直接拆开。一家淘宝店 2026-09-03 一天 71 通接待、175 条消息36 次转人工里 26 次落在售后。售后这一档最吃上下文——订单号和图前面已经给过一遍让客户再说一遍就是投诉的开头。锁定那一通之后调原文调一下这通会话的原文客户说了什么AI 回了什么哪一句开始对不上。三、查当前配了什么知识搜一下这家店里跟发货时效有关的知识把每条的生效店铺、生效时段和转人工开关一起列出来。一条客服知识不只是一问一答后面还挂着生效店铺、生效时段、转人工开关、访问次数接近十个设置项。不先念一遍就直接改你不知道会顺手动到哪一个。这一步还常常查出重复同一个意思录了三条措辞不同改了一条另外两条还在答。四、试问一遍用这句话试问一下 AI预售的能不能先发一件把它会回的原话给我。「金销智服」里有个试问入口走的是和真实接待同一套知识和策略它现在会怎么回试问就给你什么不用等真买家来碰。开两家以上店的这一步顺手验一件事拿两家规则相反的店问同一句答案跟着店变才说明知识是按店取的。五、归因这通为什么转的人工回到第二步调出来的那通原文对号入座知识库里根本没录过这个问题。最多的一种补一条新的就行。录了但答得不对。查是哪一条在干扰改那条或者调它的优先级。录了也答对了客户就是要找人。这不是知识的问题改了也没用。只有前两种值得往下走。第三种记下来用来判断这家店该不该放宽转人工的门槛。六、改知识走草稿确认先查一下这家店现有的发货时效知识把生效店铺和几个开关一起念出来 然后按七天预售改一版草稿改前改后都念给我听我说确认了你再写进去。「金销智服」的知识编辑走草稿确认改前改后念一遍你点头才落库不点头就停在草稿里。草稿出来核三样——改的是不是刚才那一条、生效店铺有没有被顺手扩大、那几个开关有没有被动过。写操作里适合交出去的只有知识库这一类。退款、改价、赔付回各自平台确认。淘宝店怎么对接豆包淘宝店对接豆包走的是本机客户端这条路「金销智服」客户端在这台电脑上把已登录的店铺后台窗口读出来豆包通过店铺技能问它。怎么做给豆包装一个店铺技能走豆包自带的「新建 / 上传技能」入口。不用什么不用开放平台 API不用把账号密码交给模型数据不出本机。四步客户端左下角「装到我的 AI」点「下载技能包」豆包「技能」页选「新建 / 上传技能」传进去对话框输入斜杠选中问一句「当前有哪些店铺」。对接后能做的读会话、按原因分类、搜知识库、试问、改知识走草稿确认。不能做的退款、改价、赔付。读取范围严格等于这台电脑上登录了几家店。常见问题上传时弹出「替换」而不是「新建」旧版没删干净。到豆包「我的技能」里删掉再传不然店铺列表会是空的。问「有哪些店铺」它列不出来技能没挂上或者那家店在客户端里掉了登录。掉登录不会弹提示回客户端首页看哪家是灰的。它给的条数和后台对不上问的时候没说按什么算。会话通数里含平台自动标签和提示消息按人去重是另一个数同一天能差好几倍。改完立刻试问还是旧答案知识改完要等一次同步。第二天再用第四步试问一遍确认。改完第二天再试问一次看它是不是真按新的那条在答。