客户案例 | 万华化学x燕千云，智能化ITSM平台‌破解‌数字化转型服务效率难题

客户介绍万华化学集团股份有限公司‌是‌全球化工新材料行业头部企业‌以科技创新驱动发展业务覆盖聚氨酯、石化、精细化学品等领域。随着‌数字化转型深化‌企业对IT服务的‌稳定性、响应速度、智能化‌需求升级亟需构建高效、敏捷的IT服务体系。项目背景在全球化产业升级与数字化转型的战略驱动下万华化学聚焦IT服务体系的智能化升级‌服务模式场景化转型‌现有工作台功能需适配多业务线差异化需求服务组件模块化建设存在深化空间‌流程应用化改造‌跨部门协同流程需增强灵活性个性化需求响应机制待分层构建‌知识资产体系化建设‌高频问题自动化应答覆盖率待提升专家经验结构化沉淀机制需完善‌生态开放能力强化‌平台接口标准化水平需提升企业级应用中台对接能力待扩展合作目标‌通过‌智能化ITSM 2.0平台‌实现‌服务流程重构‌与‌跨部门高效协作‌解决方案基于‌燕千云IT服务管理平台‌聚焦三大升级方向‌一站式服务门户‌集成‌华为云呼叫中心‌支持一键转单服务流转效率提升40%定制化配置部门级服务界面满足‌多业务线差异化需求‌‌智能化服务交付‌‌低代码可视化工作流‌减少IT依赖实现跨部门协作流程自动化‌双引擎驱动‌动作流程工单处理效率提升60%响应时长缩短至30分钟‌知识智能应用‌‌AI智能问答‌自动识别80%常见问题人工干预率降低50%‌企业级知识中心‌沉淀5000解决方案支持员工自助查询问题解决率提升35%项目成效效率飞跃‌呼叫中心建单时间减少‌70%‌累计处理工单‌5.2万张‌‌成本优化‌智能问答系统年节省IT人力成本‌生态拓展‌平台开放API对接‌10企业级应用‌支撑未来‌智能化服务生态‌建设价值收益甄知科技的‌智能化ITSM平台‌不仅解决了服务流程僵化问题更通过‌知识资产沉淀‌和‌低代码敏捷开发‌为集团数字化转型提供了可持续的IT服务引擎。未来我们将持续探索‌AI驱动的服务创新模式‌。