8月21日由上海市商业企业管理协会组织的2026年上海市专业技术人才知识更新工程高级研修项目急需紧缺人才培养项目——《人工智能消费——全域智联数实融汇》培训在上海百联商贸进修学院圆满举行。百胜软件董事长兼CEO黄飞先生受邀担任专题研究课程讲师以《AI赋能零售行业走向智能零售时代》为题为学员带来了一场90分钟的高密度精品讲座。本次高级研修项目是上海市专业技术人才知识更新工程的重要组成部分旨在围绕大力发展“人工智能消费”推动行业向智能化、个性化和高效化方向转型升级。培训为期三天面向本市国有、区属商业集团及民营企业中高级经营管理人员与中青年骨干专业技术人员展开。01从内容生成到经营行动从工具应用到组织变革课程开篇黄飞即点明核心命题AI转型不是采购一个工具而是“业务事实AI大脑组织机制”的系统变革。面向专业技术人员和企业管理人员两类学员他提供了一套通向智能零售的共同方法——既讲清技术演进也讲清零售价值与组织落地。在趋势分析部分黄飞系统梳理了从规则驱动系统到预测式AI、生成式AI再到智能体AI的演进路径。他指出真正的分水岭在于AI能否基于真实事实进入真实流程并受控行动。为此他提出打通AI落地的四个关键断点——事实、工具、治理和组织并强调AI价值必须落在增长、效率、体验和韧性四个经营杠杆上。基于百胜软件二十余年零售行业深耕经验黄飞回顾了从ERP时代到企业智能中台时代的系统演进历程并介绍了“4T战略”IT软件服务、DT数据服务、OT智能运营、RT零售科技如何把软件、数据、运营与终端连成完整经营闭环。02双基座驱动让AI进入核心业务流程黄飞重点介绍了百胜软件打造的“E3PLUSSenWOO”双基座架构E3PLUS作为业务基座提供可信的商品、订单、库存、会员等业务事实SenWOO作为AI底座负责理解与受控执行。他强调AI进入核心业务需要三类“机器可读契约”——语义契约让AI理解业务世界状态与权限契约确保行动受控验收与证据契约实现全程可追溯。SenWOO Platform的五层协同架构交互层、执行层、内核层、模型层、数据层为零售行业提供了完整的AI操作系统能力。在场景落地方面课程展示了多个真实案例电商场景中智能免审审单实现80%订单自动放行大幅释放客服人力门店场景中导购通过语音问数5秒内获取“库存面料话术”综合信息断码商品自动触发跨店调拨财务场景中每日自动对账彻底消灭手工匹配自动分离差异并关联核销凭证。以泡泡玛特为代表的品牌客户深度案例尤为引人注目。面对客户密集发布新品的业务节奏百胜智能订单系统通过AI预处理异常并按置信度排序员工只需一键决策商品运营环节AI自动创建整盒套组员工在飞书端预览后点击“一键启用”直通E3OMS运营监控方面风险分级雷达主动扫描订单与退款流精准区分不同渠道的捡漏节奏订单全链路大屏监控实现智能异常捕获与根因定位买家留言AI自动免审引擎则进一步释放了客服人力。03企业家躬身入局AI才能进入经营系统课程结论部分黄飞提出“企业家躬身入局”的核心观点。他指出一把手需承担四项职责定方向——把AI绑定到经营指标带头用——在经营会和管理中持续使用AI改机制——释放的人力转向更高价值工作守底线——明确权限、审批与人工接管。他同时给出“100天跑通一个真实闭环”的行动建议前30天选高价值小切口、确定Owner与基线指标中间30天人机协同运行、每周复盘后40天固化场景包并向相邻场景复制。他强调“企业家不下场AI容易停在IT试点企业家带头用AI才会进入经营系统。”本次培训是上海市专业技术人才知识更新工程按照“高水平、小规模、重特色”要求组织实施的系列项目之一。黄飞先生的授课不仅为参训学员提供了系统的AI赋能方法论也为推动上海零售行业智能化转型贡献了实践经验和前瞻洞见。正如黄飞在课程中所强调的AI赋能零售不是工具堆叠而是从内容生成到经营行动、从工具应用到组织变革的系统工程。这条路正被越来越多零售企业视为走向智能时代的必由之路。