个人网站:IT知识小屋 版权:本文由【IT学习日记】原创、在CSDN首发、需要转载请联系博主 如果文章对你有帮助、欢迎关注、点赞、收藏(一键三连)和订阅专栏哦文章目录简介系统架构技术栈功能列表项目截图开源地址使用手册写在最后简介Wei-Yu是一款基于AI全新打造的一款开源企业级多租户团队协作系统旨在解决企业在内部即时通讯、在线客服、知识库、工单系统、AI对话等环节出现的碎片化、孤立化等问题。系统集成多种功能于一体即企业IM、在线客服、知识库、客户之声、工单系统、AI对话、工作流、呼叫中心、视频客服、开放平台。可提供智能文字客服在线客服、智能语音客服热线客服、智能外呼、智能营销、智能质检等完整解决方案。系统采用模块化架构设计具有出色的拓展能力支持用户二次开发和商用化应用。系统内置多租户协作可在中小企业的协作、客服、知识管理、服务运营等场景应用。系统架构系统基于模块化设计开发各个模块相互独立可灵活组合满足不同企业的个性化需求。项目架构模块视图业务模块项目结构bytedesk/ ├─ channels/ # 渠道接入抖音/店铺/社交/微信 等 ├─ demos/ # 示例工程与演示代码 ├─ deploy/ # 部署相关docker、k8s、server 配置 ├─ enterprise/ # 企业版能力ai、call、core、kbase、service、ticket ├─ images/ # 文档与界面预览图片 ├─ jmeter/ # 性能测试脚本与说明 ├─ logs/ # 运行日志本地/开发环境 ├─ modules/ # 核心业务模块IM、客服、知识库、工单、AI 等 ├─ plugins/ # 可选插件freeswitch、webrtc、开放平台等 ├─ projects/ # 自定义项目或扩展 ├─ starter/ # 启动器/项目入口技术栈前端后端Java版本: 17 框架: Spring Boot 3.5.0 Web服务器: Jetty (替代Tomcat) 数据库支持:MySQL, PostgreSQL, H2, Oracle 缓存: Redis, Caffeine 消息系统: Apache Artemis, Spring Integration 安全: Spring Security, OAuth2, LDAP API文档: SpringDoc OpenAPI 状态管理:Spring Statemachine, COLA Statemachine UI技术: Freemarker, Thymeleaf 监控: Spring Actuator, Prometheus 容器支持: Docker功能列表企业IM基础功能组织架构管理创建和维护公司部门组织架构团队成员管理添加、编辑和删除团队成员角色与权限控制为不同成员分配角色和权限工作组管理创建专门的工作组处理特定类型的客户请求接待组管理设置客服接待顺序和自动分配规则AI智能协作功能智能助手基于大语言模型的智能问答支持、智能任务提醒和跟进、个性化知识推荐智能分析团队效能分析、协作洞察报告、工作流程优化建议智能协作AI驱动的任务智能分配、自动化进度跟踪、智能资源调度在线客服通讯交互功能多人会话支持单聊和群聊两种会话模式、多媒体消息支持文本、图片、语音、视频、文件等多种消息类型、智能机器人提供智能机器人消息处理和自动客服功能、人工客服支持一对一专属客服和工作组协同客服模式高级智能功能AI驱动能力大模型对接集成主流大语言模型提供智能对话能力、智能知识库构建企业专属知识库支持智能问答消息处理增强消息撤回支持消息撤回功能避免误发消息、消息翻译实时多语言翻译突破语言障碍、敏感词过滤智能敏感词检测和过滤保障交流环境安全与管控IP过滤拦截基于IP地址的访问控制和安全防护、黑名单管理灵活的用户黑名单管理机制会话管理转接会话智能会话转接确保服务连续性、邀请会话主动邀请客户参与会话提升服务主动性、自动回复智能自动回复机制提升响应效率服务质量满意度评分完整的客户满意度评价体系、智能质检AI驱动的服务质量检测和分析工单与留言智能工单自动化工单生成和处理流程、留言处理离线留言管理和跟进机制业务集成订单对接与业务系统的订单信息集成、数据统计报表全面的数据分析和报表功能工单管理工单创建多渠道工单创建支持模板和自定义字段工单分配基于规则和AI的智能分配机制工单处理工单处理、转派、升级和关闭工单监控实时监控工单状态和处理进度工单报表多维度工单数据分析和报表知识库集成与知识库系统无缝集成提升处理效率知识库知识采集多渠道知识采集支持自动和手动录入知识组织智能分类、标签和关联管理知识检索智能搜索和精准推荐知识应用多场景知识应用和推送知识分析使用效果分析和优化建议权限管理细粒度的知识访问权限控制客户论坛板块管理多级论坛板块创建与管理主题帖管理发布、编辑、置顶、精华等操作回复管理评论回复、引用、点赞等互动功能用户等级基于活跃度和贡献的用户等级体系搜索功能论坛内容全文检索通知系统回复提醒、提及等通知内容审核敏感内容过滤和审核流程项目截图管理后台多渠道大模型智能体客服工作台开源地址使用手册点击下方的【IT学习日记】回复【资源】领取如果这篇文章对您有帮助请一定帮我点个“关注”和“点赞”,这对我非常重要。我将会继续推荐更多优质项目和新闻。写在最后1000优质开源项目更新进度253/1000。如需更多类型优质项目推荐请在文章后留言。